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Notre politique qualité
La Direction du laboratoire souhaite formaliser l'ensemble de ses activités y compris les examens de biologie médicale délocalisés (EBMD) en les soumettant, de manière rigoureuse, à une démarche Qualité complète. Elle s’engage résolument à se doter des moyens nécessaires pour accompagner les différentes équipes dans le but d’obtenir, par le COFRAC, la reconnaissance de la norme NF EN ISO 15189
La société est organisée en laboratoire multi site avec un système de management de la qualité (SMQ) unique qui repose sur une politique qualité et un manuel d’assurance qualité (MAQ) commun avec un système documentaire harmonisé prenant en compte les spécificités des spécialités de chaque site.
La direction se fixe quatre objectifs prioritaires :- Comprendre et répondre aux besoins et exigences de tous ses clients notamment des patients et des praticiens
- Respecter l’engagement à appliquer de bonnes pratiques professionnelles
- Réaliser des examens appropriés et adaptés à sa clientèle
- Développer et mettre en œuvre un système de management de la qualité impliquant tous collaborateurs et assurant l’amélioration continue de ses services
- Une Approche centrée sur le patient, son bien-être, sa sécurité et le respect de ses droits
- Une gestion des risques et opportunités d'amélioration établie dans tous les processus du laboratoire y compris les examens de biologie médicale délocalisés
- Un Plan de continuité d'activité et préparation aux situations d'urgence notamment la gestion de l'information et la cybersécurité.
- Un Renforcement des exigences liées à l'impartialité et à la maitrise de ses menaces potentielles sur l’activité du laboratoire
- Une maitrise des évolutions basée sur l’application rigoureuse des procédures et de la vérification des méthodes
Dans cet esprit, la direction évalue de façon continue la pertinence et l’efficacité des prestations fournies pour améliorer le niveau de satisfaction de la clientèle, des différents acteurs et prévenir l’apparition d’évènements potentiellement indésirables.
Elle développe une politique qualité dynamique où chaque collaborateur est acteur de la démarche et s’implique pour respecter la norme et le SMQ.
